泠泠夜歌

其實我在寫2010.12.25黑服限定@東京巨蛋的感想，但還沒寫好...（遠目）

上禮拜去東京出差兼逛街，回來前一天匆匆殺到マツモトキヨシ（日本藥妝連鎖店）物色化妝品。雖然沒什麼沒見過的東西，許多熱門品牌也不打折，但泡在琳瑯滿目的化妝品裡頭、加上日本服務員親切的笑容，實在很難不淪陷啊...（黑臉）←其實就是自制力弱

喔不我沒有要寫美妝文...只是想抒發一下對服務態度的感想。在台灣逛化妝品櫃很難得遇到天使。很多服務人員臭臉，也有一部分會用「我是把你當朋友才跟你講」的態勢，介紹產品時把客人的臉說得一無是處。

「啊～你毛孔問題很嚴重ㄏㄛ～」
「用這個ＸＸＸ這樣你出油的問題就會改善喔～」 

...雖然膚質不好、膚況不佳、膚色不均，也不必講得讓客人被萬箭穿心吧？冏rz
就算是好意，講太過火或者用詞不當，很容易給人「你就是要我全買就對了」的不良印象。

這次在マツモトキヨシ，終於見識到日本貴姐話術之高明。

首先他們笑容可掬，而且看起來是發自內心的微笑。就算是營業用笑容，能做到看不出虛偽，就滿分啦。而且雖然各個品牌競爭激烈，你問Ａ櫃的人Ｂ櫃的商品，他們還是會很親切地幫你找Ｂ櫃的人來，不會一聽你打算買Ｂ櫃就立刻臭臉。接著介紹商品，印象很深是他問「您現在有什麼樣肌膚方面的煩惱嗎？*^-^*」，然後聽客人說完再開始推薦。雖然是標準作業流程，但看笑咪咪的櫃員心情就是好啊。

如果在台灣會被這樣說：

「嗯～你肌膚暗沉喔，用這款可以提亮」

天使則是這樣：

「您沒有泛紅的煩惱的話，可以不用這款，改用另一款，氣色看起來會更好喔！*^-^*」

或者這樣：

「像你現在的妝比較平，用這個用來打亮，會比較有立體感」

換個說法客人就會飛上天：

「您臉蛋很小，用這個打亮跟部分加深，臉看起來會更小喔～*^-^*」

明明意思一樣（１：請買提亮款，２：化妝記得打亮），換個說法就差很多嘛。雖然我不會因為櫃員態度好而多買，但會因為如此下次想再找他，而且會因為態度不好而不買。就算不是每個櫃員都能做到這種程度（那位櫃姐話術很強），至少給客人看起來很舒服的笑容啊...。

嗯就這樣，report我會加油的(((^-^)))